Política de privacidad y protección de datos personales

Última actualización: marzo 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Soporte Pro, con domicilio en Alajuela, Costa Rica. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a tratar sus datos personales con la máxima diligencia y confidencialidad.

2. Marco legal

La presente política se rige por la Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de la República de Costa Rica, su reglamento y las directrices emitidas por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). Cumplimos con todas las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos personales.

3. Datos que recopilamos

A través de nuestro formulario de contacto, recopilamos los siguientes datos personales proporcionados voluntariamente por el usuario:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (opcional)
  • Nombre de la empresa (opcional)
  • Contenido del mensaje

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Responder a las consultas y solicitudes de información recibidas a través del formulario de contacto.
  • Enviar la información solicitada por el usuario sobre nuestros servicios.
  • Gestionar la relación comercial derivada de la consulta inicial.

En ningún caso los datos serán compartidos con terceros, vendidos o utilizados para fines distintos a los aquí descritos sin el consentimiento previo y expreso del titular.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en el consentimiento explícito del titular, otorgado al momento de completar y enviar el formulario de contacto. El envío del formulario constituye una manifestación inequívoca de la voluntad del usuario de autorizar el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas.

6. Seguridad de los datos

Soporte Pro implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales. Entre estas medidas se incluyen el cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS, controles de acceso restringido a la información, procedimientos de respaldo y recuperación, y capacitación continua del personal en materia de protección de datos.

7. Derechos del titular

De conformidad con la Ley N° 8968, el titular de los datos personales tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos ARCO:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados y la finalidad de dicho tratamiento.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes legales.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos.

8. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados por un período máximo de dos (2) años contados a partir de su recopilación, o hasta que el titular solicite su eliminación, lo que ocurra primero. Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados de manera segura e irreversible de nuestros sistemas.

9. Contacto para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados o para realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de su recepción.

10. Modificaciones a esta política

Soporte Pro se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de prácticas empresariales. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cómo protegemos sus datos personales.